POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Servicio de cotización de seguros de automóviles con inteligencia artificial

Allianz Direct España

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 24/02/2026

RESUMEN DE LA INFORMACIÓN SOBRE EL ENTORNO CONVERSACIONAL

Antes de comenzar, le informamos de que Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España tratará los datos que nos facilite durante esta conversación (fecha de nacimiento, datos del permiso de conducir, datos del vehículo, código postal, kilometraje anual y frecuencia de pago) con la finalidad de generar un presupuesto orientativo de seguro de automóvil, en el marco de una relación precontractual (art. 6.1(b) del RGPD). Esta conversación tiene lugar dentro del entorno ChatGPT (OpenAI), que tratará los datos como responsable independiente del tratamiento de datos de acuerdo con su propia política de privacidad (https://openai.com/policies/privacy-policy). Si desea continuar con la compra, sus datos se transferirán al sistema de contratación de Allianz Direct, que opera fuera del entorno ChatGPT y a través del cual se formalizará el contrato a través de los canales de comunicación oficiales de Allianz Direct. Puede ejercer sus derechos de protección de datos escribiendo a [protecciondedatos@allianzdirect.es]. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad completa en Política de Privacidad de Allianz Direct.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD COMPLETA

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Denominación social

Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España

Número de identificación fiscal

W0115165C

Domicilio social

C/ Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid, España

Dirección de correo electrónico

[servicios@allianzdirect.es]

Contacto del DPD

protecciondedatos@allianzdirect.es [PLL1]

Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España. (en adelante, “Allianz Direct” o el “Responsable”) es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del servicio de cotización de seguros de automóviles mediante inteligencia artificial descrito en la presente política (en adelante, el “Servicio”).

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y ENTORNO TECNOLÓGICO

El Servicio permite a los usuarios obtener un presupuesto indicativo y no vinculante de seguro de automóvil a través de una conversación con un asistente de inteligencia artificial desarrollado por Allianz e integrado en la plataforma ChatGPT operada por OpenAI Ireland Ltd. (en adelante, “OpenAI”).

Información importante sobre el entorno tecnológico:

El Servicio opera dentro de la plataforma ChatGPT de OpenAI. Como resultado, durante la conversación, OpenAI, en su calidad de responsable independiente del tratamiento de datos, trata determinados datos técnicos y conversacionales, de conformidad con sus propios términos y política de privacidad, disponibles en https://openai.com/policies/privacy-policy. Allianz Direct y OpenAI son responsables del tratamiento de datos independientes y separados en lo que respecta a sus respectivas actividades de tratamiento. Allianz Direct no controla las actividades de tratamiento realizadas por OpenAI en relación con los datos que pasan por su infraestructura técnica.

Se recomienda a los usuarios que revisen la política de privacidad de OpenAI antes de utilizar el Servicio.

3. DATOS PERSONALES TRATADOS

En el contexto del Servicio, Allianz Direct trata las siguientes categorías de datos personales:

Categoría

Datos específicos

Datos de identificación

Fecha de nacimiento

Datos del permiso de conducir

Fecha de expedición del permiso de conducir; categoría del permiso

Datos del vehículo

Matrícula; fecha de la primera matriculación; tipo de uso del vehículo

Datos aproximados de ubicación

Código postal

Datos de uso

Kilometraje anual estimado

Datos sobre preferencias contractuales

Frecuencia de pago seleccionada

Datos que no se recopilan en este entorno: Allianz Direct no recopila el Documento Nacional de Identidad (DNI), el Número de Identificación de Extranjeros (NIE) ni ningún otro documento de identificación nacional a través del entorno conversacional. Cuando dichos datos sean necesarios para la celebración del contrato de seguro, se recopilarán exclusivamente en el entorno seguro de contratación de Allianz Direct.

Advertencia sobre los datos no solicitados por el Servicio: El Servicio está diseñado para recopilar exclusivamente los datos indicados en la tabla anterior. Allianz Direct no solicita ni requiere, en ningún momento de la conversación, datos de pago (números de cuenta bancaria, IBAN, datos de tarjetas), documentos nacionales de identidad (DNI, NIE, pasaporte) ni ningún otro dato sensible. Si el sistema de inteligencia artificial solicita dichos datos durante la conversación, el usuario no debe proporcionarlos y debe terminar la conversación inmediatamente. Dichos datos solo se introducirán en el entorno seguro de contratación de Allianz Direct (https://www.allianzdirect.es), que opera bajo el protocolo HTTPS con las medidas de seguridad aplicables.

Los usuarios garantizan que los datos facilitados son exactos, completos y actualizados.

4. FINES DEL TRATAMIENTO Y BASE JURÍDICA

4.1 Generación de un presupuesto orientativo

Finalidad: Tratamiento de los datos facilitados por el usuario con el fin de generar un presupuesto indicativo y no vinculante de seguro de automóvil.

Base jurídica: Artículo 6.1(b) del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) - tratamiento necesario para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado. El usuario inicia voluntariamente la conversación con el propósito expreso de obtener un precio de seguro, lo que constituye una relación precontractual en la que el tratamiento de los datos es necesario para responder a la solicitud del usuario.

4.2 Transferencia a la fase de contratación de Allianz Direct

Finalidad: En caso de que el usuario decida continuar con la compra de la póliza de seguro, los datos recopilados durante la conversación se transferirán al sistema de contratación online de Allianz Direct con el fin de rellenar previamente el formulario de compra y permitir al usuario continuar con el proceso sin tener que volver a introducir los datos ya facilitados.

Base jurídica: Artículo 6.1(b) del RGPD: continuación de la relación precontractual iniciada por el usuario. Esta transferencia es una extensión directa y necesaria de la finalidad original del tratamiento y no requiere una base jurídica adicional, ya que forma parte de la misma relación precontractual y con la misma finalidad.

Se informará al usuario, dentro del entorno conversacional y antes de que se produzca dicha transferencia, de que sus datos se enviarán al sistema de contratación de Allianz Direct, y podrá optar por no continuar con el proceso en cualquier momento.

4.3 Cumplimiento de obligaciones legales

Finalidad: En la medida en que sea aplicable, Allianz Direct podrá tratar datos personales con el fin de cumplir con obligaciones legales, incluidas las derivadas de la normativa de supervisión de seguros y los requisitos de prevención del fraude.

Base jurídica: Artículo 6.1(c) del RGPD: cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento.

5. FLUJO DE DATOS: ENTORNO OPENAI Y SISTEMAS DE ALLIANZ DIRECT

En aras de la transparencia, a continuación, se describe el flujo de datos que tiene lugar durante el uso del Servicio:

Fase 1: conversación en ChatGPT. Usted inicia la conversación en el entorno ChatGPT. Los datos facilitados por usted (fecha de nacimiento, datos del permiso de conducir, datos del vehículo, código postal, kilometraje y frecuencia de pago) se tratan dentro de la infraestructura de OpenAI. OpenAI trata además determinados datos técnicos de la sesión (dirección IP, ubicación aproximada, datos técnicos del dispositivo y del navegador) como responsable independiente del tratamiento, de conformidad con su propia política de privacidad.

Fase 2 - Generación de un presupuesto indicativo: El asistente de inteligencia artificial de Allianz Direct, integrado en ChatGPT, trata los datos proporcionados para calcular y presentar al usuario un presupuesto indicativo y no vinculante.

Fase 3 - Transferencia al sistema de contratación (si el usuario decide continuar): Si el usuario indica su intención de continuar con la compra, los datos recopilados durante la conversación se transfieren al sistema de contratación online de Allianz Direct. A partir de este momento, el tratamiento de los datos se rige por la política de privacidad aplicable al proceso de contratación de Allianz Direct, que el usuario puede consultar en Política de Privacidad de Allianz Direct. Los datos adicionales necesarios para la celebración del contrato, incluidos los documentos de identificación no recopilados durante la interacción conversacional, se recopilarán dentro del entorno de contratación.

El Servicio funciona exclusivamente como una herramienta de cotización indicativa. El proceso de emisión de la póliza y la formalización del contrato de seguro no se llevan a cabo dentro del entorno conversacional de ChatGPT y no pueden completarse a través de él. Cualquier intento por parte del sistema de inteligencia artificial de solicitar datos adicionales con el fin de emitir una póliza o celebrar un contrato fuera del entorno seguro de Allianz Direct no forma parte del diseño del Servicio, y el usuario no debe cumplir con dicha solicitud.

6. DESTINATARIOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

6.1 Destinatarios

Los datos personales del usuario pueden ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios:

OpenAI Ireland Ltd.: como entidad que proporciona la infraestructura tecnológica del Servicio, en su calidad de responsable independiente del tratamiento de datos. Allianz Direct no transfiere datos a OpenAI, sino que OpenAI trata determinados datos como consecuencia del funcionamiento técnico de su plataforma, de conformidad con su propia política de privacidad.
Grupo Allianz: otras entidades del Grupo Allianz que participan en la gestión, suscripción o administración de la póliza de seguro, en la medida en que sea necesario para la prestación del Servicio.
Autoridades públicas y organismos reguladores: cuando lo exija la legislación aplicable.
Proveedores de servicios de Allianz Direct: terceros que actúan como encargados del tratamiento de datos con las garantías y acuerdos contractuales exigidos por el artículo 28 del RGPD.

6.2 Transferencias internacionales de datos

OpenAI es una entidad establecida en Irlanda (OpenAI Ireland Ltd.). El uso del Servicio implica que determinados datos personales serán tratados dentro de la infraestructura de OpenAI. OpenAI puede transferir datos internacionalmente en su lado. Para obtener más información sobre cómo OpenAI procesa los datos personales en su lado, por favor consulte Política de privacidad de OpenAI en Europa.

Allianz Direct les informa de que el marco normativo aplicable a las transferencias internacionales está sujeto a posibles cambios derivados de la evolución legislativa o judicial. Allianz Direct supervisará activamente la validez continua de los mecanismos de transferencia aplicables y tomará las medidas necesarias para garantizar que las transferencias sigan cumpliendo en todo momento con el capítulo V del RGPD.

7. PERÍODOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales tratados en el contexto del Servicio se conservarán durante los siguientes periodos:

Finalidad

Periodo de conservación

Presupuesto indicativo no seguido de un contrato

24 días desde la generación de la cotización, o hasta que el usuario ejerza su derecho de supresión

Presupuesto seguido de un contrato

Durante la vigencia del contrato de seguro y, posteriormente, durante los periodos prescritos por la legislación aplicable en materia de seguros, comercial y fiscal

Cumplimiento de las obligaciones legales

Durante los periodos establecidos por la legislación aplicable en cada caso

Una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

8. DERECHOS DE LOS INTERESADOS

Ustedes pueden ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los siguientes derechos reconocidos por el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y a la Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD):

Derecho

Contenido

Derecho de acceso

(Art. 15 RGPD)

Obtener la confirmación de si Allianz Direct está tratando los datos personales de usted y, en tal caso, acceder a dichos datos.

Rectificación

(Art. 16 del RGPD)

Solicitar la corrección de datos inexactos o la completitud de datos incompletos.

Supresión

(Art. 17 del RGPD)

Solicitar la supresión de los datos cuando, entre otras circunstancias, ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

Limitación del tratamiento

(Art. 18 del RGPD)

Solicitar la suspensión del tratamiento en determinadas circunstancias previstas en el RGPD.

Portabilidad

(Art. 20 del RGPD)

Recibir los datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y transmitirlos a otro responsable del tratamiento

Oposición

(Art. 21 del RGPD)

Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Los usuarios deben tener en cuenta que, dado que el Servicio opera sobre la infraestructura técnica de OpenAI, los datos que OpenAI ha tratado como responsable independiente del tratamiento deben ser objeto de una solicitud independiente dirigida directamente a OpenAI, a través de los mecanismos previstos por OpenAI en su política de privacidad (https://openai.com/policies/privacy-policy). Allianz Direct prestará a los usuarios toda la asistencia razonablemente posible para facilitar el ejercicio de estos derechos.

Cómo ejercer sus derechos:

Ustedes pueden ejercer sus derechos enviando una solicitud por escrito a:

Correo electrónico: protecciondedatos@allianzdirect.es
Dirección postal: Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España, C/ Ramírez de Arellano, 35, 28043, Madrid, a la atención del Delegado de Protección de Datos

La solicitud deberá incluir el nombre completo del usuario y una indicación clara del derecho que desean ejercer. Allianz Direct responderá en un plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, prorrogable por otros dos meses en casos de especial complejidad.

Derecho a presentar una reclamación ante la AEPD:

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), con domicilio en C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, a través de su portal electrónico https://www.aepd.es .

9. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Allianz Direct ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de implementación y la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento, así como los riesgos de diversa probabilidad y gravedad para los derechos y libertades de las personas físicas.

No obstante, Allianz Direct informa a los usuarios de que no se puede garantizar la seguridad absoluta de la transmisión de datos a través de Internet. El entorno ChatGPT puede implicar riesgos específicos derivados del uso de aplicaciones de inteligencia artificial, incluidos posibles intentos de acceso no autorizado a los datos de los usuarios, tal y como advierte el propio entorno ChatGPT a los usuarios al conectarse.

10. MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Allianz Direct se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad con el fin de adaptarla a los cambios normativos, judiciales o tecnológicos. Las modificaciones sustanciales se comunicarán a ustedes antes de su entrada en vigor a través de los canales de comunicación disponibles. La versión actual de la política estará siempre disponible en Política de Privacidad de Allianz Direct.

11. LEY APLICABLE

La presente Política de Privacidad se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), así como por cualquier normativa sectorial aplicable al tratamiento de datos en el sector de los seguros.

Última actualización: 23/02/2026 Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España - Política de Privacidad de Allianz Direct.