TÉRMINOS Y CONDICIONES

Servicio de cotización de seguros de automóviles con inteligencia artificial

Allianz Direct España

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: [24/02/2026]

NOTA PRELIMINAR

Los presentes Términos y Condiciones rigen el uso del servicio de cotización de seguros de automóviles basado en inteligencia artificial que Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España, pone a su disposición a través de la sección de aplicaciones de la plataforma ChatGPT. Se recomienda a los usuarios que lean atentamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar el Servicio. Al iniciar una conversación con el Servicio, el usuario reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar vinculado por ellos.

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Descripción del Servicio

Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España, con NIF W0115165C, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 42440, folio 101, hoja M-751058 (en adelante, “Allianz Direct”), pone a disposición de los usuarios una herramienta conversacional basada en inteligencia artificial diseñada para proporcionar presupuestos orientativos y no vinculantes de seguros de automóviles (en adelante, el “Servicio”). Se puede acceder al Servicio a través de la plataforma ChatGPT operada por OpenAI Ireland Ltd. (en adelante, “OpenAI”).

El Servicio permite a los usuarios obtener una estimación de la prima del seguro proporcionando cierta información sobre ustedes y su vehículo a través de una interfaz conversacional. El Servicio se ofrece exclusivamente como herramienta de información preliminar y de cotización indicativa no vinculante y no constituye, en sí mismo, una oferta de contratación, una aceptación de riesgo ni la celebración de un contrato de seguro.

1.2 Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios que accedan y utilicen el Servicio, independientemente del dispositivo o medio a través del cual se acceda al mismo. El uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones en su versión vigente en el momento de su uso.

1.3 Requisitos

• El Servicio está destinado a personas físicas que:
• Tengan al menos 18 años de edad.
• Residan en España.
• Busquen un presupuesto orientativo para una póliza de seguro de automóvil para uso personal y no comercial del vehículo.

Los usuarios que no cumplan estos requisitos no deben utilizar el Servicio.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

2.1 Transparencia sobre el uso de la inteligencia artificial

El Servicio funciona con tecnología de inteligencia artificial. Se informa expresamente a los usuarios de que los presupuestos y las respuestas generados a través del Servicio son producidos por un sistema automatizado de inteligencia artificial y no representan la opinión, recomendación o valoración de un asesor de seguros humano.

El sistema de inteligencia artificial en el que se basa el Servicio ha sido configurado por Allianz Direct para funcionar dentro de un ámbito definido y específico, a saber, la generación de presupuestos indicativos de seguros de automóviles, y está sujeto a la supervisión humana continua de los equipos técnicos y de cumplimiento de Allianz Direct.

2.2 Carácter indicativo y no vinculante de los resultados

Todas las cotizaciones, precios, estimaciones e información generados por el Servicio son:

• Indicativos y no vinculantes: representan un cálculo aproximado basado en la información proporcionada por el usuario y están sujetos a confirmación mediante el proceso formal de suscripción de Allianz Direct.
• No son una oferta contractual: el resultado del Servicio no constituye una oferta de contrato en el sentido de la legislación aplicable en materia de seguros o contratos.
• Sujeto a cambios: la prima final y los términos y condiciones de cualquier póliza de seguro ofrecida por Allianz Direct se determinarán tras completar el proceso formal de cotización y aceptación a través de los canales de comunicación oficiales de Allianz Direct (como la sección Mi cuenta del sitio web de Allianz Direct o la línea telefónica de atención al cliente) y pueden diferir de la cifra indicativa proporcionada por el Servicio.

Ustedes no deben tomar decisiones financieras o contractuales basándose únicamente en el resultado del Servicio sin completar el proceso formal de cotización.

2.3 Limitaciones del sistema de inteligencia artificial

Se informa a los usuarios de que los sistemas de inteligencia artificial, por su naturaleza, pueden producir resultados inexactos, incompletos o que no se adapten plenamente a las circunstancias específicas del usuario. En particular:

• El Servicio solo puede tratar la información que el usuario proporcione expresamente durante la conversación.
• El Servicio no tiene acceso a bases de datos externas, al historial de reclamaciones del usuario ni a ninguna otra información que no haya sido facilitada directamente por el usuario durante la sesión.
• La exactitud del presupuesto indicativo depende directamente de la exactitud y la exhaustividad de la información proporcionada por el usuario.
• El Servicio puede generar ocasionalmente respuestas que requieran aclaración o corrección; se recomienda a los usuarios que se pongan en contacto directamente con Allianz Direct si tienen alguna duda sobre la información recibida.

En particular, el sistema de inteligencia artificial puede generar solicitudes de información que excedan el alcance previsto del Servicio. El usuario es responsable de no proporcionar datos que el Servicio no esté diseñado para recopilar, de conformidad con la cláusula 2.5.

2.4 Supervisión humana y escalamiento

Allianz Direct mantiene mecanismos de supervisión humana adecuados sobre la parte del Servicio relacionada con los seguros que opera Allianz Direct. Los usuarios que deseen hablar con un asesor humano en cualquier momento durante o después de su interacción con el Servicio pueden hacerlo poniéndose en contacto con Allianz Direct a través de los canales indicados en la cláusula 10 de estos Términos y Condiciones. Allianz Direct se asegurará de que no se impida a los usuarios acceder a la asistencia humana en relación con sus necesidades de seguros.

2.5 Datos que el usuario no debe proporcionar en el entorno conversacional

El Servicio está diseñado exclusivamente para recopilar los datos necesarios para generar un presupuesto indicativo de seguro de automóvil. Allianz Direct no solicita ni requiere, a través del Servicio, ningún dato de pago (incluidos números de cuenta bancaria, IBAN o datos de tarjetas de pago), documentos de identidad nacionales, números de pasaporte ni ningún otro dato sensible de identificación personal.

Los sistemas de inteligencia artificial pueden generar de forma autónoma solicitudes o sugerencias no contempladas en la configuración del Servicio. En caso de que el sistema solicite al usuario datos distintos de los especificados en la sección 3 de la Política de Privacidad aplicable al Servicio, el usuario no deberá facilitar dichos datos y podrá dar por terminada la conversación en cualquier momento. Los datos financieros y de identificación solo deben facilitarse a través de los canales de comunicación oficiales y directos de Allianz Direct (como la sección Mi cuenta del sitio web de Allianz Direct o la línea telefónica de atención al cliente).

Allianz Direct no se hace responsable de los daños y perjuicios que se deriven del suministro voluntario por parte de usted de datos sensibles no requeridos por el diseño del Servicio dentro del entorno conversacional de ChatGPT.

2.6 Marco normativo en virtud del Reglamento de Inteligencia Artificial

A los efectos del Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2024, por el que se establecen normas armonizadas sobre inteligencia artificial (el “Reglamento de IA”), Allianz Direct declara expresamente que no actúa como proveedor ni implementador del sistema de inteligencia artificial subyacente al Servicio en el sentido del Reglamento de IA.

El sistema de inteligencia artificial de uso general que sustenta el Servicio es ChatGPT, desarrollado y operado por OpenAI, que lo implementa bajo su autoridad y responsabilidad y tiene la condición de proveedor del modelo de IA de uso general en el sentido del Reglamento de IA. OpenAI pone a disposición de Allianz Direct un entorno para el uso de dicho sistema de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por OpenAI, disponibles en https://openai.com/es-ES/policies/row-terms-of-use/

En consecuencia, las obligaciones impuestas por el Reglamento de IA a los proveedores y usuarios de sistemas de IA corresponden exclusivamente a OpenAI, y dichas obligaciones no se transfieren a Allianz Direct. Además, la naturaleza del Servicio prestado a través de la Aplicación, cuyo objetivo es generar presupuestos indicativos y no vinculantes de seguros de automóviles, no da lugar a que el sistema de IA sea clasificado como sistema de IA de alto riesgo según los criterios establecidos en el Reglamento de IA, por lo que las obligaciones específicas previstas para dichos sistemas no se aplican a Allianz Direct.

3. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y USO ACEPTABLE

3.1 Exactitud de la información

El usuario se compromete a proporcionar información precisa, completa y veraz durante su interacción con el Servicio. La cotización indicativa generada por el Servicio se basa exclusivamente en la información proporcionada por el usuario. Allianz Direct no se hace responsable de las cotizaciones generadas sobre la base de información inexacta, incompleta o falsa proporcionada por el usuario.

Se recuerda a usted que, en el contexto de los contratos de seguro, la obligación de revelar hechos relevantes es una obligación fundamental según la legislación española en materia de seguros. Cualquier inexactitud en la información facilitada durante el proceso de cotización puede afectar a la validez o a las condiciones de cualquier póliza de seguro que se celebre posteriormente.

3.2 Usos prohibidos

Los usuarios no deben utilizar el Servicio para ningún otro fin que no sea obtener un presupuesto indicativo de seguro de automóvil para su uso personal. En particular, los usuarios no deben:

• Utilizar el Servicio para obtener presupuestos en nombre de terceros sin su autorización expresa.
• Intentar manipular, eludir o interferir en el funcionamiento del sistema de inteligencia artificial.
• Utilizar el Servicio con fines comerciales, profesionales o fraudulentos.
• Introducir en el Servicio cualquier información que sea falsa, engañosa o se refiera a un tercero sin autorización.
• Intentar extraer, reproducir o aplicar ingeniería inversa a la tecnología, los algoritmos o la configuración subyacentes del Servicio.

3.3 Menores de edad

El Servicio no está destinado a personas menores de 18 años. Allianz Direct no recopila deliberadamente datos personales de menores. Si Allianz Direct tiene conocimiento de que un menor ha utilizado el Servicio, los datos pertinentes se eliminarán sin demora injustificada.

4. MARCO REGULATORIO DE LOS SEGUROS

4.1 Naturaleza de la información proporcionada

La información y las cotizaciones indicativas proporcionadas por el Servicio no constituyen, a efectos de OpenAI, actividades de distribución de seguros en el sentido de la Directiva (UE) 2016/97 sobre distribución de seguros o del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes de incorporación al ordenamiento jurídico español de diversas directivas de la Unión Europea en materia de contratación pública en determinados sectores; seguros privados; planes y fondos de pensiones; fiscalidad y contencioso tributario. Las actividades de distribución de seguros derivadas del Servicio, en su caso, son realizadas por Allianz Direct.

Se recomienda a los usuarios que necesiten asesoramiento personalizado en materia de seguros que se pongan en contacto con el equipo comercial de Allianz Direct.

4.2 Autorización reglamentaria

Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España es la sucursal española de Allianz Direct Versicherungs-AG, una empresa de seguros alemana autorizada para realizar operaciones de seguros no de vida en España en régimen de libre establecimiento, inscrita en el Registro Administrativo de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones con el código E-0247. Las cotizaciones indicativas generadas por el Servicio se refieren exclusivamente a los productos de seguro ofrecidos y suscritos por Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España.

4.3 Información precontractual

Si el usuario decide formalizar un contrato de seguro tras la cotización indicativa generada por el Servicio, se le facilitará toda la información precontractual - incluido el documento de información sobre el producto de seguro (IPID), las condiciones de la póliza y toda otra información precontractual obligatoria exigida por la legislación aplicable en materia de seguros - a través del proceso de contratación formal de Allianz Direct antes de formalizar cualquier contrato.

No se celebrará ningún contrato de seguro basándose únicamente en la interacción con el Servicio.

5. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

5.1 Derecho de desistimiento

Cuando el usuario proceda a celebrar un contrato de seguro tras el proceso de cotización, se aplicará el derecho de desistimiento legal aplicable a los contratos a distancia en virtud de la legislación española y la Directiva 2002/65/CE relativa a la comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, de conformidad con los términos establecidos en la documentación precontractual y el programa de la póliza proporcionados en el momento de la contratación. Los presentes Términos y Condiciones no afectan ni restringen los derechos legales de los consumidores a los que pueda tener derecho el usuario.

5.2 Reclamaciones y resolución extrajudicial

Los usuarios que no estén satisfechos con el Servicio o con cualquier aspecto de su interacción con Allianz Direct pueden:

• Presentar una reclamación al Servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente de Allianz Direct, de conformidad con el procedimiento establecido en el sitio web de Allianz Direct. 
• Recurrir a los mecanismos de resolución extrajudicial de litigios disponibles en virtud de la legislación española aplicable en materia de protección de los consumidores.

5.3 Legislación aplicable en materia de protección de los consumidores

Estos Términos y Condiciones están sujetos a las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables en España, incluyendo, entre otras, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y los reglamentos de aplicación pertinentes. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limitará o excluirá los derechos que les corresponden como consumidores en virtud de la legislación obligatoria aplicable.

6. DATOS PERSONALES

6.1 Responsable del tratamiento

Los datos personales facilitados por el usuario durante su interacción con el Servicio son tratados por Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España como responsable del tratamiento, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD).

6.2 Datos tratados y base jurídica

El Servicio recoge los siguientes datos personales: fecha de nacimiento, datos del permiso de conducir, datos del vehículo (matrícula, fecha de primera matriculación y tipo de uso), código postal, kilometraje anual estimado y preferencia de frecuencia de pago. La base legal de este tratamiento es el artículo 6.1(b) del RGPD (medidas precontractuales a petición del interesado).

El Servicio no recopila documentos nacionales de identificación (DNI/NIE) ni ninguna categoría especial de datos personales en el sentido del artículo 9 del RGPD.

6.3 Función de OpenAI

El Servicio opera dentro de la plataforma ChatGPT proporcionada por OpenAI Ireland Ltd.. OpenAI trata determinados datos técnicos y conversacionales como responsable independiente del tratamiento de datos, de conformidad con su propia política de privacidad. Allianz y OpenAI son responsables del tratamiento de datos independientes y separados. Se recomienda a los usuarios que consulten la política de privacidad de OpenAI en https://openai.com/policies/privacy-policy.

6.4 Más información

Para obtener información completa sobre el tratamiento de datos personales en relación con el Servicio, incluidos los períodos de conservación, los destinatarios, las transferencias internacionales, el derecho de supresión y cómo ejercer los derechos de los interesados, consulte la Política de Privacidad aplicable al Servicio, disponible en Política de privacidad IA - Allianz Direct.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Derechos de Allianz Direct

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos al contenido de Allianz Direct (por ejemplo, marcas comerciales) en el Servicio, incluyendo, entre otros, su diseño, configuración, contenido, indicaciones, lógica comercial y marca, son propiedad exclusiva de Allianz Direct o de sus licenciantes. Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones se interpretará como una concesión al usuario de ninguna licencia o derecho con respecto a dicha propiedad intelectual.

7.2 Contenido del usuario

Al interactuar con el Servicio, los usuarios conceden a Allianz Direct una licencia no exclusiva y libre de derechos de autor para utilizar la información proporcionada durante la conversación únicamente para los fines establecidos en estos Términos y Condiciones y en la Política de privacidad. Los usuarios confirman que tienen derecho a proporcionar la información enviada a través del Servicio.

8. RESPONSABILIDAD

8.1 Responsabilidad de Allianz Direct

Allianz Direct será responsable de los daños directos causados a los usuarios como resultado de su propia negligencia o conducta dolosa en relación con la prestación del Servicio, con sujeción a las limitaciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.

Allianz Direct no garantiza que:

• El Servicio estará disponible en todo momento o estará libre de interrupciones o errores.
• Las cotizaciones indicativas generadas coincidan con la prima final ofrecida tras el proceso formal de suscripción.
• El sistema de inteligencia artificial produzca resultados totalmente precisos en todas las circunstancias.

8.2 Exclusiones de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Allianz Direct no será responsable de:

• Los daños derivados del suministro por parte de usted de información inexacta, incompleta o falsa.
• Las decisiones tomadas por el usuario basándose únicamente en los resultados indicativos del Servicio sin completar el proceso formal de cotización y contratación.
• Interrupciones del servicio atribuibles a la plataforma OpenAI o a factores que escapan al control razonable de Allianz Direct.
• Daños derivados del incumplimiento por parte de usted de los presentes Términos y Condiciones.
• Daños y perjuicios derivados del suministro voluntario por parte del usuario de datos sensibles (incluidos datos de pago o de identificación) dentro del entorno conversacional de ChatGPT, cuando dicho suministro no fuera requerido por el diseño del Servicio y se hubiera advertido al usuario de esta limitación en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de privacidad aplicable.

Ninguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones limitará la responsabilidad de Allianz Direct por muerte o lesiones personales causadas por su negligencia, por fraude o tergiversación fraudulenta, o por cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación obligatoria aplicable.

8.3 Plataformas de terceros

Allianz Direct no se hace responsable de la disponibilidad, el rendimiento o el contenido de la plataforma ChatGPT ni de ningún otro servicio de terceros utilizado en relación con el Servicio. Cualquier reclamación relacionada con la plataforma ChatGPT deberá dirigirse a OpenAI de acuerdo con los términos aplicables de OpenAI.

9. DISPONIBILIDAD Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO

9.1 Disponibilidad

Allianz Direct hará todo lo posible por garantizar la disponibilidad del Servicio, pero no garantiza un acceso ininterrumpido. El Servicio puede estar temporalmente indisponible debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones o circunstancias ajenas al control de Allianz Direct, incluidas interrupciones en la plataforma OpenAI.

9.2 Modificaciones

Allianz Direct se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el Servicio, en su totalidad o en parte, en cualquier momento y sin previo aviso, siempre que dichas modificaciones no perjudiquen los derechos legales de los usuarios. Allianz Direct se esforzará por notificar con antelación los cambios sustanciales cuando sea razonablemente posible.

Allianz Direct también se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente en el momento de cada interacción regirá el uso del Servicio en ese momento. La versión actual de estos Términos y Condiciones estará siempre disponible en [Términos y Condiciones ChatGPT - Allianz Direct].

10. CONTACTO Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Ustedes pueden ponerse en contacto con Allianz Direct en relación con el Servicio a través de los siguientes canales:

Canal

Detalles

Correo electrónico de atención al cliente

[servicios@allianzdirect.es]

Dirección postal

C/ Ramírez de Arellano, 35, 28043 Madrid, España

Sitio web

[https://www.allianzdirect.es/contacto/]

Delegado de protección de datos

[protecciondedatos@allianzdirect.es]

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia que surja de o en relación con los presentes Términos y Condiciones o con el uso del Servicio se someterá a la jurisdicción de los tribunales del lugar de domicilio del usuario, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Cuando el usuario no actúe como consumidor, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Madrid.

12. DIVISIBILIDAD

Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones se considerara inválida, ilegal o inaplicable en virtud de la legislación aplicable, dicha disposición se considerará separada de estos Términos y Condiciones, y las disposiciones restantes seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

Última actualización: 23/02/2026 Allianz Direct Versicherungs-AG, Sucursal en España — [Términos y Condiciones ChatGPT - Allianz Direct]